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    一家銀行 17 個!app 泛濫成手機“不能承受之重”

    金羊網 08-16

    新華社記者張漫子

    移動互聯網時代,手機 app 讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能,豐富和便利了人們的生活,成為各行業爭奪互聯網賽道的一個發力點。

    然而,隨著用戶對 " 一鍵 get" 越發依賴的同時,app 大有泛濫之勢:不僅讓用戶在 app 的海洋里找不著北,還因廣告、能耗、重復建設等問題,成為用戶 " 指尖上的負擔 "。

    膨脹的 app 成手機 " 不能承受之重 "

    " 在銀行開個戶,多了 10 個 app。" 在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她,又在工作人員指引下下載 app,并在 app 上做了一系列綁定操作。"app 總閃退或沒反應,浪費了不少時間。"

    為驗證已下載 app 的真偽,她在 app store 搜索開戶行名稱,居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的 17 個 app。" 同一家銀行搞十來個 app,每個 app 的功能設計和服務重點,我們根本搞不清楚。之后也不會再打開。"

    與田原有類似感受的用戶不在少數。不少受訪者說,同一家電商,不僅有商城 app,金融 app,還有超市 app;同一座城市,公交用 1 個 app,地鐵要裝 1 個 app,去醫院掛號每家醫院都要下載 1 個 app,辦理政務每辦理 1 項需要 1 個 app,超市發折扣券要想使用還要下載 app……

    " 手機里不裝上百個 app,感覺生活‘難以為繼’。"90 后公務員小于有點無奈。他說,盡管不定期卸載清理,還是常常在滿屏的 app 海洋里找不著北。

    日前,工信部對市場上各類 app 進行統計和監測的結果顯示,我國移動應用程序總量高達 449 萬款。生活服務類、電子商務類等 8 類應用下載量超過千億次。

    大多數用戶的手機上,少則數十個、多則上百款的 app 鋪滿幾頁手機屏,想找到想用的要來回翻幾頁。曾經 app 帶來的 " 一部手機在手,吃穿用行都有 " 的便捷,逐漸迷失在滿屏的應用海洋里,成為手機 " 不能承受之重 "。

    " 指尖上的便捷 " 還是 " 指尖上的負擔 "?

    一些用戶反映,許多 app 的設計很 " 雞肋 ",功能不常用、不實用,但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏 app 而卻步,使之成為 " 指尖上的負擔 "。

    記者采訪發現,不少 app 不同程度地出現閑置、重復建設等問題,背后是 app 建設中常見的三個誤區:

    ——功能分散、各自為政。一位為商業銀行提供技術服務的工程師向記者介紹,一個銀行 app 的發布流程是,某業務部門結合自身業務,向公司提起 " 開發 app" 的申請,審批之后即可進行開發制作。

    " 讓用戶下載 app,主要是考核的驅使。因此常出現不同業務線‘各自為政’、各自打造 app 的現象。加之開發經驗不足、對用戶需求了解不透,導致了‘僵尸 app ’的產生。" 該工程師說,冷門業務也要單設 app,其實下載量和日活躍用戶數都非常低。

    ——粗制濫造,用起來糟糕。手機 app 太多太雜,是個部門就想建設,是 app 質量無法保證的原因之一。

    " 進入 app 首頁需等待 1 分鐘,點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕,頁面無法跳轉;點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來,體驗很糟糕。" 小于說,在 app store 上,很多政務 app 評分都低于 3 分。

    App 還成為廣告泛濫的重災區。記者下載并進入某城市的地鐵 app,除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外,九成內容是餐廳優惠券、信用卡廣告、面膜廣告等,成為用戶詬病的一大因素。

    —— app 泛濫成 " 能耗殺手 "。記者調查發現,大量 app 不僅占用數據資源,占用手機內存,還耗能驚人。

    " 手機剛買不到一年,就被滿屏的 app 拖累得跑不動了。" 受訪工程師透露,為了讓通信通道時刻保持活躍,開發方通常會讓自家軟件互相喚醒,因此耗能很大。

    北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者,隨著功能的增強,手機 app 會產生顯示屏、網絡連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能,上百個 app 能耗的累加,對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。

    從需求和體驗出發,提升用戶的 " 數字獲得感 "

    " 不論是一家銀行 17 個 app,還是一座城市 100 個政務 app,主要是由于 app 建設前缺少頂層設計和統一規劃。不少政務 app 的負責人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計。" 宇信科技原副總裁孟東煒說。

    "app 的開發成本和維護成本都很高,適合較為高頻的服務。偶爾辦理的業務其實無需通過 app 進行。過多的 app 不論對開發單位還是消費者,都是負擔。" 數旗智酷創始人唐鵬建議,加強 app 開發前的審批制度,考量 app 建設的必要性,克服重復建設、app 閑置等問題。

    業內建議,在明確 app 建設必要性的基礎上,應對不同業務的 app 進行整合。" 目前,部門間數據沒有打通、業務壁壘尚未打破,給 app 的整合造成阻礙。" 唐鵬說。

    北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為,整合不只是統一界面、把所有業務系統簡單集中在一起,而是在現實中做好業務協同,打破部門壁壘。同時還應建立數據共享制度,明確數據使用規則,避免不同部門各自為政的情形。

    科技的意義是讓生活更便捷,而不是讓指尖有負擔,手機更費電。" 一個品牌有多個 app,一個城市 100 個政務 app,是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。" 孟東煒建議,引入事后評價制度,從用戶體驗出發,才能提升用戶的 " 數字獲得感 ",讓便捷不 " 變味 "。

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